Jubileusz 10 lat sieci BestDrive w Polsce
Na pytanie, skąd pomysł na wstąpienie do sieci serwisów BestDrive – Laryssa Najda-Węglarz i Grzegorz Węglarz, właściciele firmy Car-Kris w Cieszynie, jednomyślnie odpowiedzieli, że zadecydowały trzy czynniki: zaufanie, ludzie, produkt.
Obok serwisów BestDrive działających w różnych miejscach na świecie trudno przejść obojętnie. Jest to efekt atrakcyjnego i wyrazistego oznakowania, w czym pomagają pomarańczowe i czarne barwy nawiązujące do logo koncernu Continental – właściciela marki. Jednak nowoczesne serwisy BestDrive to także specjalistyczne wyposażenie w maszyny i urządzenia, bogata oferta produktów motoryzacyjnych i usług oraz perfekcyjna jakość obsługi klienta.
– Przystępując do BestDrive stałem się partnerem potężnego, światowego koncernu – mówi Marek Jędrzejczyk, właściciel firmy MIK w Wyszkowie, który w 2011 roku zapoczątkował polski rozdział w historii marki BestDrive. – Mam ułatwiony dostęp do wysokiej jakości produktów i nowoczesnych technologii – czyli idę do przodu, doskonalę się i rozwijam. Nie bez znaczenia są regularne szkolenia i praktyczne wsparcie marketingowe ze strony Continental Opony Polska.
Dzisiaj pod szyldem BestDrive działa na świecie ponad 2000 serwisów. Polska jest jednym z 14 krajów europejskich, gdzie marka jest znana. Obecnie zmotoryzowanych klientów obsługuje sieć 60 serwisów, równomiernie rozlokowanych na terenie całej Polski.
Pod koniec 2013 roku do grupy serwisów BestDrive dołączyły Auto Expert z Koszalina i Firma Makulski z Kołobrzegu. – To były decyzje, które cały czas procentują – mówi Andrzej Makulski, właściciel obu firm. – Serwisy na dobre wkomponowały się w lokalne pejzaże. Przyjeżdżają do nas klienci z odległych zakątków miast, bo dobrze wiedzą, że gwarantujemy najwyższą jakość wykonywanych usług. Przyciąga ich także wizualizacja obiektów z widocznym z daleka logo koncernu Continental.
Czym wyróżnia się BestDrive spośród innych sieci patronackich? Przede wszystkim konsekwentnym, stabilnym rozwojem sieci. Roczna liczba nowych partnerów przystępujących do sieci umożliwia precyzyjne skupienie się na jakości wprowadzanych zmian. Oznaczają one dla nowego partnera m.in. zmianę wyglądu zewnętrznego i wewnętrznego serwisu, wdrożenie nowoczesnego systemu informatycznego oraz cykl wielotematycznych szkoleń – to ważne – dla wszystkich pracowników.
Oferta BestDrive nie jest kopią działań biznesowych importowaną z innych, odległych rynków, ale powstała na podstawie solidnej analizy potrzeb i oczekiwań właścicieli polskich serwisów. Na uwagę zasługuje m.in. unikatowa wizualizacja, zawsze projektowana indywidualnie dla każdego obiektu. Tym sposobem serwisy z szyldem BestDrive są naturalnie wkomponowane w otoczenie.
– Kiedy dzwoni klient, aby umówić się na wizytę i pyta, jak do nas dojechać, wtedy wystarczy, że wspomnę o kolorystyce serwisu i zaraz słyszę: oczywiście, że wiem, gdzie to jest – mówi Piotr Dobaczewski, właściciel firmy Navigator z Teresina. – Jednak najbardziej zapamiętałem klientkę, która przyjechała do serwisu, ponieważ przeprowadziła się w nasze okolice z południowej Polski, a tam korzystała z usług sieci BestDrive i zapamiętała wysoki standard usług.
Każdy serwis pracujący pod szyldem BestDrive dalej jest w 100 procentach prywatną firmą wykorzystującą w codziennej pracy bardzo dobrą znajomość uwarunkowań lokalnego rynku. Przykłady warsztatów, których dotychczasowe osiągnięcia zostały – z sukcesem – wsparte szyldem BestDrive, świadczą o tym, że można zaskoczyć konkurentów, umocnić swoją pozycję na rynku, rozszerzyć zakres świadczonych usług.
– Zdarza się, że w ciągu tygodnia obsługujemy trzy pokolenia jednej rodziny – mówi Paweł Kuliga, współwłaściciel firmy Lateks z Kluczborka. – Przyjeżdżają do nas nestorzy rodu, ich dorosłe dzieci, a także nastoletnie wnuki, które również mają swoje auta. To miłe, że dobra opinia o naszym serwisie jest przekazywana w rodzinach oraz wśród przyjaciół i znajomych.
O marce Continental świadczą nie tylko wysokiej jakości produkty, ale również ludzie i usługi oferowane przez partnerów biznesowych w serwisach BestDrive. Dlatego też, od 2018 roku Continental Opony Polska realizuje projekt pod nazwą „Dzień techniczny w BestDrive” obejmujący cykl szkoleń mających na celu sprawdzenie oraz potwierdzenie wzorowej jakości usług wykonywanych w konkretnych serwisach i na urządzeniach tam dostępnych. Bezpośredni nadzór nad tym przedsięwzięciem sprawuje Dział Techniczny COP.
– Od początku działalności serwisu, każdego dnia realizujemy zasadę, która głosi, że w Epo – Trans – Serwis w Tychach obowiązuje jakość! Stąd wszyscy pracownicy dbają o to, aby w kontaktach z klientami nie zagubić jednej, ale jakże ważnej końcowej litery w tym słowie – mówi Piotr Ozimek, współwłaściciel firmy.
W minionych latach, dwukrotnie w ciągu każdego roku, właściciele serwisów działających pod szyldem BestDrive spotykali się na specjalnie organizowanych konferencjach (krajowych bądź zagranicznych). To forum dyskusyjne służyło poszerzeniu wiedzy fachowej uczestników, prezentacji kolejnych etapów rozwoju sieci BestDrive a także umożliwiało bezpośrednią wymianę poglądów i doświadczeń zawodowych. Dobre, sprawdzone rozwiązania z powodzeniem stosowane w codziennej pracy serwisów, były propagowane wśród uczestników spotkań.
– Potwierdzam te praktyczno-edukacyjne rezultaty naszych spotkań, ale też chciałbym zwrócić uwagę na rodzinną atmosferę towarzyszącą konferencjom – mówi Zbigniew Gołaszewski, właściciel Centrum Ogumienia w Zambrowie. – Wszyscy znamy się od lat, razem tworzymy dużą serwisową rodzinę BestDrive, więc i aura spotkań jest domowa. Jeżeli chodzi o nowinki techniczne, to korzystam z nich w codziennej pracy serwisu.
Jesienią 2021 roku minie 10 lat od uruchomienia pierwszego serwisu BestDrive w Polsce. – Obrany na początku kierunek działania pokazuje, że trafiliśmy z naszym pomysłem do wielu pasjonatów biznesu motoryzacyjnego, którzy chcą się doskonalić i rozwijać wspólnie z nami – mówi Dariusz Wójcik, dyrektor generalny Continental Opony Polska. – Wykorzystujemy bogate doświadczenie koncernu Continental w branży automotive, dlatego w serwisach BestDrive, oprócz opon, istotnym elementem jest mechanika. Nasz model świadczenia usług oponiarskich i mechanicznych – czyli tworzenie kompleksowych rozwiązań i serwisów, gdzie klient może przyjechać z większością usterek – to sprawdzony przepis na dobry biznes. Niezwykle ważne jest przy tym, aby każda z wykonywanych usług była na maksymalnie wysokim poziomie. Już dzisiaj widać wyraźnie, że logo BestDrive obecne w 60 serwisach stało się wizytówką koncernu Continental w Polsce.
